سياسة الاستبدال والاسترجاع | Golden Era

في Golden Era نحرص على توضيح حقوق عملائنا وشروط الاستبدال والاسترجاع، بما يتوافق مع الأحكام والضوابط المعمول بها.

سياسة الاستبدال

يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.

شروط استبدال المنتج

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالة سليمة.
• ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من سلامته.
• يتحمل المستهلك قيمة الشحن في حال طلب الاستبدال.
• في حالات الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج إلى شركة الشحن.
• في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك وفق الحالة.

الحالات التي لا يحق فيها استبدال المنتج

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات محددة منه، ويُستثنى من ذلك المنتج الذي يحتوي على عيب أو يخالف المواصفات التي حددها المستهلك.
2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية وتم استخدامها.
3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غيرها من المؤلفات.
4. إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
5. إذا كان العقد متعلقًا بتقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6. إذا كان العقد متعلقًا بشراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

سياسة الاسترجاع

يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.

شروط استرجاع المنتج

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالة سليمة.
• ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع للتأكد من سلامته.
• يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.
• في حالات الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج إلى شركة الشحن.
• في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك وفق الحالة.

الحالات التي لا يحق فيها استرجاع المنتج

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات محددة منه، ويُستثنى من ذلك المنتج الذي يحتوي على عيب أو يخالف المواصفات التي حددها المستهلك.
2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية وتم استخدامها.
3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غيرها من المؤلفات.
4. إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
5. إذا كان العقد متعلقًا بتقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6. إذا كان العقد متعلقًا بشراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.